Chính sách Bán hàng và Vận chuyển – THCeramics.vn

Chính sách Bán hàng và Vận chuyển – THCeramics.vn

Có hiệu lực từ: 01/01/2025

Kính gửi Quý khách hàng, Quý đối tác,

TH - Ceramics - Gốm Sứ Thanh Hải xin chân thành cảm ơn sự quan tâm của Quý vị đối với các sản phẩm gốm sứ xây dựng truyền thống của chúng tôi. Để đảm bảo quy trình hợp tác diễn ra minh bạch, chuyên nghiệp và thuận tiện nhất, chúng tôi xin ban hành chính sách bán hàng và vận chuyển chi tiết như sau.

Chính sách này là một phần trong cam kết của chúng tôi nhằm mang đến những sản phẩm chất lượng cao nhất, đi cùng dịch vụ tận tâm từ khâu tư vấn đến khi công trình hoàn thiện.

Điều 1: Quy Trình Tư Vấn và Báo Giá

Là nhà sản xuất trực tiếp với hơn 40 năm kinh nghiệm, chúng tôi hiểu rằng mỗi công trình đều có những yêu cầu riêng biệt. Quy trình của chúng tôi được thiết kế để đưa ra giải pháp tối ưu nhất.

1. Tiếp nhận yêu cầu: Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua Hotline, Email, Zalo hoặc Form yêu cầu trên website thceramics.vn.
2. Tư vấn chuyên sâu: Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẽ liên hệ lại để tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu của dự án:
   • Loại hình công trình (nhà thờ họ, biệt thự, resort, khu tâm linh...).
   • Phong cách kiến trúc và yêu cầu thẩm mỹ.
   • Thông số kỹ thuật, số lượng dự kiến và các yêu cầu đặc biệt khác.
3. Gửi báo giá chính thức: Dựa trên thông tin đã trao đổi, THCeramics sẽ gửi một báo giá chi tiết và chính thức, trong đó nêu rõ:
   • Tên sản phẩm, mã sản phẩm, hình ảnh và mô tả.
   • Đơn giá, số lượng, và tổng giá trị đơn hàng.
   • Điều khoản thanh toán.
   • Thời gian sản xuất và giao hàng dự kiến.
   • Chi phí vận chuyển (nếu có).

Điều 2: Quy Trình Đặt Hàng và Thanh Toán

1. Xác nhận Đặt hàng:

   • Sau khi hai bên thống nhất về báo giá, việc đặt hàng sẽ được xác nhận chính thức bằng Hợp đồng Kinh tế hoặc Đơn đặt hàng có chữ ký của cả hai bên.
   • Mọi điều chỉnh về số lượng, mẫu mã sau khi đã xác nhận đơn hàng cần được thông báo sớm để chúng tôi kịp thời xử lý.

2. Điều khoản Thanh toán:

   • Nhằm đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm cho cả hai bên, chúng tôi áp dụng điều khoản thanh toán linh hoạt, thường được chia thành các đợt (sẽ được quy định rõ trong Hợp đồng/Đơn đặt hàng):
     • Đợt 1 (Đặt cọc): Quý khách thanh toán 30% - 50% giá trị đơn hàng để xác nhận đơn hàng và khởi động quy trình sản xuất.
     • Đợt 2 (Tất toán): Quý khách thanh toán phần còn lại của giá trị đơn hàng trước khi chúng tôi tiến hành giao hàng.
   • Lưu ý: Tỷ lệ thanh toán có thể được thỏa thuận linh hoạt tùy thuộc vào giá trị và tính chất của đơn hàng.

3. Hình thức Thanh toán:

   • Chuyển khoản ngân hàng: Thông tin tài khoản chính thức của công ty sẽ được cung cấp trong báo giá và hợp đồng.
   • Tiền mặt: Thanh toán trực tiếp tại văn phòng giao dịch của THCeramics: 18 – Giang Cao, Bát Tràng, Gia Lâm, Hà Nội.

Điều 3: Chính sách Vận chuyển và Giao nhận

Sản phẩm gốm sứ xây dựng là hàng hóa đặc thù, dễ vỡ. Chúng tôi đã xây dựng một quy trình vận chuyển chuyên nghiệp để đảm bảo hàng hóa đến tay Quý khách trong tình trạng nguyên vẹn và an toàn nhất.

1. Phạm vi giao hàng: Chúng tôi hỗ trợ giao hàng toàn quốc.

2. Chi phí vận chuyển:

   • Chi phí vận chuyển phụ thuộc vào khối lượng/trọng lượng đơn hàng và địa điểm nhận hàng.
   • Chi phí này sẽ được tính toán và thông báo chi tiết, minh bạch trong báo giá để Quý khách nắm rõ trước khi quyết định đặt hàng.
   • THCeramics có chính sách hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển đối với các đơn hàng lớn hoặc các dự án chiến lược.

3. Thời gian giao hàng:

   • Đối với hàng có sẵn: Giao hàng trong vòng 2 - 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.
   • Đối với hàng sản xuất theo yêu cầu: Thời gian sản xuất và giao hàng sẽ từ 15 - 30 ngày (hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng), tùy thuộc vào độ phức tạp và số lượng của sản phẩm.
   • Thời gian giao hàng chính xác sẽ được xác nhận lại trước khi vận chuyển.

4. Quy trình Giao nhận & Kiểm tra hàng hóa (Rất quan trọng):

   • Trách nhiệm kiểm tra: Quý khách hoặc người được ủy quyền có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa ngay tại thời điểm giao nhận cùng với tài xế hoặc nhân viên giao hàng.
   • Nội dung kiểm tra: Vui lòng kiểm tra đúng chủng loại, đủ số lượng, tình trạng sản phẩm nguyên vẹn, không nứt vỡ, bể mẻ bất thường so với tiêu chuẩn.
   • Xử lý sai sót (nếu có): Nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào, Quý khách vui lòng ghi nhận lại tình trạng thực tế vào biên bản giao nhận (hoặc phiếu giao hàng) và yêu cầu tài xế ký xác nhận, đồng thời thông báo ngay lập tức cho chúng tôi qua hotline 0966 558 808 để được hỗ trợ giải quyết nhanh chóng.
   • Xác nhận hoàn tất: Việc Quý khách ký vào biên bản giao nhận mà không có ghi chú gì thêm được hiểu là Quý khách đã nhận hàng đầy đủ về số lượng và đạt yêu cầu về chất lượng bề mặt. Mọi khiếu nại về hình thức (nứt, vỡ, mẻ) sau thời điểm này sẽ khó được giải quyết.

TH - Ceramics - Gốm Sứ Thanh Hải luôn đặt sự hài lòng và tin tưởng của Quý khách làm ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng Quý khách để kiến tạo nên những công trình bền vững và mang đậm dấu ấn văn hóa.

Mọi thắc mắc về chính sách, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải đáp.